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Le conférencier lors de sa communication

Les dirigeants du réseau mobile Mtn-Bénin ont tenu la 3e édition de #Y’ello Media Club. Il s’agit d’un creuset d’échanges avec les professionnels des médias, leaders d’opinion, les web-activistes et les représentants des associations de consommateurs. C’était le vendredi 19 octobre 2018 au Bénin Marina Hôtel. Ces échanges ont porté sur deux points essentiels à savoir : le processus de portabilité des numéros mobiles et les nouvelles démarches-client de Mtn-Bénin pour faciliter la vie à ses abonnés. Ces deux points se présentent à la population béninoise à travers deux nouveaux services « Bienvenue chez toi » et « Mtn tient à toi » (Pro Customer). Pour le réseau Ntn, les abonnés sont au cœur de l’ensemble de sa stratégie car sans eux, il n’existe pas. La portabilité des numéros Gsm intervenue au Bénin est une opportunité pour Mtn. Grâce à son investissement important pour l’amélioration continue de son réseau de distribution couvrant déjà tout le territoire national et la réception des abonnés de Libercom en cours, Mtn Bénin est prêt à accueillir d’autres clients. Les conférenciers ont dévoilé, à cet effet, le processus de portabilité de numéros mobiles qui peut se faire en dix minutes si l’abonné demandeur remplit toutes les conditions. C’est la raison d’être du service « Bienvenue chez toi ».

Quant au second nouveau service le « Pro Customer » (Mtn tient à toi), les abonnés reçoivent une large liberté dans la gestion de leur consommation. L’abonné peut donc opérer personnellement son choix. A travers le « Pro Customer », il peut donc tout savoir et tout comprendre. À titre d’illustration, il peut composer *999# pour directement activer ou désactiver différents services Mtn ; *211# pour contacter le service client pour redéposer sa plainte si celle-ci n’a pas trouvé auprès d’une agence Mtn après 24h ; *130*7# par contre, pour choisir sa vitesse de connexion et le code *229# permet a tout abonné d’être maître de sa consommation. Notons que Mtn-Bénin est une entreprise  qui réaffirme ses engagements envers sa clientèle. Elle est à l’écoute de l’ensemble de ses abonnés ; ce qui lui permet constamment d’être à la recherche de  solutions durables pour les défaillances observées sur son réseau.

Alphonse KOUNOUHO