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Après l’opération « Zéro dossier en instance dans les tiroirs » initiée du 21 mai au 21 juin par le gouvernement à travers le Ministère de la Fonction publique, l’heure est venue de rééditer l’exploit afin de permettre aux services publics d’accélérer le traitement des dossiers en instance. La deuxième édition de la démarche nommée « Zéro dossier en instance dans les services publics » couvrira la période du 14 juillet au 14 août 2014.
La cérémonie de lancement de la nouvelle opération « Zéro dossier en instance dans les services publics » a connu la présence de plusieurs ministres dont celui de la Décentralisation, Isidore Gnonlonfoun, de l’Urbanisme, Christian Sossouhounto, du Garde des Sceaux, Valentin Djènontin, de la Fonction publique, Martial Sounton et de plusieurs directeurs généraux et chefs des services publics. Il a été question de lever le rideau sur ce mois du service public orienté, qui a pour but d’améliorer la qualité des services publics, de servir et traiter tous les dossiers, de rendre opérationnels les services publics. A cet effet, d’importantes mesures ont été prises pour faciliter la bonne exécution de l’opération et favoriser une meilleure écoute des usagers des services publics. Il s’agit de « la mise en place d’un call center pour traiter les informations, la mise en place des dispositifs de traitement accéléré des dossiers et objets de requête des usagers en cours, d’un dispositif pour informer les agents, l’implication des préfectures, des directions départementales et des sociétés », a expliqué le ministre Sounton. Pour atteindre cet objectif, la ligne 21318539 est mise à la disposition des usagers pour signaler les dossiers en instance et faire part de leurs appréciations sur la qualité de l’accueil et la sérénité de la prestation. A l’endroit des administrateurs publics, ils devront « faire preuve de rigueur, de responsabilité, d’équité, de loyauté et de civisme dans l’accomplissement de leur noble mission », a précisé le ministre Sounton. Se sentant concernés par cette action, les différents ministres présents ont réitéré leur engagement pour son exécution dans leurs différentes institutions.
Rastel DAN (Coll.)
